Développer une communication persuasive
Formation créée le 24/10/2022. Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans le cadre de notre activité professionnelle, les interactions sont nombreuses, permanentes et dans ce flux d’informations que les réseaux sociaux ont amplifié, comment faire pour amener notre interlocuteur à adhérer au message que nous souhaitons lui transmettre sans l’y contraindre. Chaque personne étant différente et les enjeux n’étant pas toujours de même nature, comment faire passer son message sans l’imposer ni perdre de vue son objectif et sans qu’il soit dilué dans la masse des informations reçues chaque jour. L’un des outils est la communication persuasive. Il vous permet de formuler et de faire passer un message, c’est la faculté de convaincre, d'impliquer ou de guider les autres dans le déroulement d'une conversation. Ce programme de formation est adaptable aux besoins spécifiques de votre entreprise, n'hésitez pas à nous consulter pour la tarification.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents styles sociaux pour préparer ses entretiens
- Gagner en confiance pour interagir selon le style social de son interlocuteur
- Renforcer sa capacité de persuasion pour mieux gérer son trac, ses émotions (Ethos Pathos Logos)
- Développer son empathie et savoir être flexible
- Répondre aux objections avec méthode (Méthode des 4C)
Profil des bénéficiaires
- Toute personne qui souhaite renforcer son aisance dans la relation à autrui et ayant déjà une formation commerciale.
- Savoir lire et écrire français
Contenu de la formation
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Reconnaître les différents styles sociaux des clients
- La matrice des styles sociaux
- Les 4 types de profils et leurs caractéristiques (leur rapport au temps, les processus de décision, les leviers d’action, leur style de leadership, leur rapport à l’autorité…)
- Identifier son style et celui de ses partenaires
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Gagner en confiance pour interagir selon son interlocuteur
- Le modèle de confiance
- Les 4 piliers de la confiance (Confiance Choix Coopération Convivialité)
- Qu'est-ce que l'empathie ? Pourquoi et comment en faire preuve ?
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Renforcer sa capacité de persuasion avec un argumentaire solide
- Maîtriser les techniques persuasives pour mettre en avant ses idées et faire valoir son point de vue
- Les 6 techniques de persuasion selon Cialdini (L'engagement, la preuve sociale, la sympathie, l'autorité, la rareté, la réciprocité).
- Savoir faire la différence entre convaincre et persuader
- Adapter sa communication en fonction du style social de ses interlocuteurs
- Utiliser la méthode SIMAC (Situation Idée Mécanisme Avantages Conclusion)
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Développer son empathie et savoir être flexible
- Qu’est-ce que la flexibilité ?
- Construire des échanges gagnant / gagnant.
- L’importance des émotions dans le processus de décision : la courbe émotionnelle
- Les techniques d’écoute active : empathie, reformulation
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Répondre aux objections avec méthode
- Quels sont les types d’objections, comment les gérer, et à quel moment ?
- Décoder les comportements inefficaces qui nuisent à notre crédibilité face aux objections
- Savoir gérer les émotions négatives du client
- Utiliser la méthode CRAC (Creuser, reformuler, Argumenter, Contrôler) pour répondre aux objections
Sonia : Directrice / Consultante VAE, Bilan de Compétences , AFEST / Formatrice Julio : Référent Handicap / Formateur immobilier et commercial / Conseiller en Formations Benedikte : Formatrice comptabilité, gestion de la paie et assistante RH / Conseiller en gestion d'entreprise Hélène : Référent qualité / Formatrice qualité, hygiène alimentaire
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Répondre à 55% du quizz
- Délivrance d'une attestation
- Délivrance d'une attestation