Management Qualité : la méthode, les outils
Management - Collectif - Présentiel
Formation créée le 02/08/2025. Dernière mise à jour le 26/08/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiManagement Qualité : la méthode, les outils
Management - Collectif - Présentiel
Le management de la qualité est un levier essentiel pour améliorer la performance et renforcer la satisfaction des clients. Cette formation de 3 jours permet de maîtriser les principes et outils de la qualité, de piloter efficacement un système qualité et d’animer une démarche d’amélioration continue. À travers des apports méthodologiques, des cas pratiques et des exercices concrets, les participants apprendront à utiliser les principaux outils qualité, construire des tableaux de bord pertinents et conduire des audits internes.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et principes du management de la qualité.
- Maîtriser les principaux outils qualité (PDCA, 5M, QQOQCP, diagramme d’Ishikawa, AMDEC…).
- Élaborer et exploiter des tableaux de bord qualité pour le pilotage.
- Préparer, réaliser et suivre un audit qualité interne.
- Animer une démarche qualité et fédérer les équipes autour de l’amélioration continue.
Profil des bénéficiaires
- Responsable Qualité
- Manager de projet
- Responsable de processus (service)
- Parler et comprendre le français
Contenu de la formation
Jour 1 – Fondamentaux et enjeux de la qualité
- Définitions et concepts clés du management de la qualité.
- L'organisation Fonctionnelle. Modélisation de l'Entreprise.
- Normes et référentiels qualité (ISO 9001 et autres).
- Les outils de base de la qualité (PDCA, 5S, 5M, QQOQCP, Pareto…).
- Cas pratiques : analyse de situations qualité dans différents secteurs.
Jour 2 – Pilotage et tableaux de bord
- Définir les indicateurs de performance qualité (KPI).
- Construire un tableau de bord qualité adapté à l’activité.
- Exploiter les données pour le suivi et la prise de décision.
- Mise en pratique : conception d’un tableau de bord à partir d’un cas concret.
Jour 3 – Audits et amélioration continue
- L’audit interne : objectifs, méthodologie, préparation et conduite.
- Rédaction du rapport et suivi des actions correctives.
- Intégrer l’audit dans la démarche d’amélioration continue.
- Jeux de rôles : simulation d’un audit interne avec restitution.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Ateliers collaboratifs et échanges en groupe Présentations de cas et retours d’expérience Supports pédagogiques interactifs (tableaux, cartes mentales) Jeux
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Réponse aux quiz
- Remise d'une Attestation de Formation
Délai d'accès
Accessibilité
Personnes en situation de handicap : Accès PMR - Entretien préalable pour définir les possibilités d’adapter l'accueil et l'accompagnement au seins de notre organisme.