Gérer les tensions et les conflits
Formation créée le 27/10/2022. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de permettre aux managers de mieux prévenir et gérer les conflits en identifiant les sources de conflits et leur typologie et en adoptant les comportements adaptés. Ce programme de formation est adaptable aux besoins spécifiques de votre entreprise, n'hésitez pas à nous consulter pour la tarification.
Objectifs de la formation
- A la fin de la formation, les apprenants seront capable :
- D'identifier les sources de conflits et leur typologie ;
- De comprendre les mécanismes du conflit
- D'adopter les comportements adaptés
- De gérer une situation de stress
- De mener une médiation
Profil des bénéficiaires
- Tout manager qui souhaite déléguer efficacement
- Savoir parler et écrire français
Contenu de la formation
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Clarifier la notion de conflit
- vertus du conflit
- définir le conflit
- distinguer conflit et problème
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Identifier les origines et causes du conflit
- cinq stratégies individuelles de résolution de conflits
- le cerveau tri unique de Paul Donald Maclean
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Repérer les prémices et l'escalade dans le conflit
- Analyser l'escalade du conflit
- Ecouter toutes les informations
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Adopter des comportements efficaces pour résoudre les conflits
- Les filtres internes
- Ecouter pour entendre et se faire entendre
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S'ouvrir pour rétablir une relation de confiance
- Distinguer / fait-opinion / sentiment
- Les niveaux d'ouverture
- La méthode DESC
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Gérer la dimension émotionnelle du conflit
- La dynamique émotionnelle d'un conflit
- Apporter une réponse adaptée à l'émotion
- Les niveaux logiques des émotions
- Eviter ou sortir des jeux conflictuels ou psychologiques
- Quelques conseils pour pouvoir gérer plus facilement son émotion.
Sonia : Directrice / Consultante VAE, Bilan de Compétences , AFEST / Formatrice Julio : Référent Handicap / Formateur immobilier et commercial / Conseiller en Formations Benedikte : Formatrice comptabilité, gestion de la paie et assistante RH / Conseiller en gestion d'entreprise Hélène : Référent qualité / Formatrice qualité, hygiène alimentaire
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Evaluation des acquis en cours de formation par le formateur
- Auto-évaluation à chaud des acquis
- Attestation de réalisation de l'action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Répondre à 55% du quizz
- Délivrance d'une attestation
- Délivrance d'une attestation