Gérer les tensions et les conflits

Formation créée le 27/10/2022. Dernière mise à jour le 24/06/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer les tensions et les conflits


Cette formation a pour objectif de permettre aux managers de mieux prévenir et gérer les conflits en identifiant les sources de conflits et leur typologie et en adoptant les comportements adaptés. Ce programme de formation est adaptable aux besoins spécifiques de votre entreprise, n'hésitez pas à nous consulter pour la tarification.

Objectifs de la formation

  • A la fin de la formation, les apprenants seront capable :
  • D'identifier les sources de conflits et leur typologie ;
  • De comprendre les mécanismes du conflit
  • D'adopter les comportements adaptés
  • De gérer une situation de stress
  • De mener une médiation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout manager qui souhaite déléguer efficacement
Prérequis
  • Savoir parler et écrire français

Contenu de la formation

Clarifier la notion de conflit
  • vertus du conflit
  • définir le conflit
  • distinguer conflit et problème
Identifier les origines et causes du conflit
  • cinq stratégies individuelles de résolution de conflits
  • le cerveau tri unique de Paul Donald Maclean
Repérer les prémices et l'escalade dans le conflit
  • Analyser l'escalade du conflit
  • Ecouter toutes les informations
Adopter des comportements efficaces pour résoudre les conflits
  • Les filtres internes
  • Ecouter pour entendre et se faire entendre
S'ouvrir pour rétablir une relation de confiance
  • Distinguer / fait-opinion / sentiment
  • Les niveaux d'ouverture
  • La méthode DESC
Gérer la dimension émotionnelle du conflit
  • La dynamique émotionnelle d'un conflit
  • Apporter une réponse adaptée à l'émotion
  • Les niveaux logiques des émotions
  • Eviter ou sortir des jeux conflictuels ou psychologiques
  • Quelques conseils pour pouvoir gérer plus facilement son émotion.

Équipe pédagogique

Sonia : Directrice / Consultante VAE, Bilan de Compétences , AFEST / Formatrice Julio : Référent Handicap / Formateur immobilier et commercial / Conseiller en Formations Benedikte : Formatrice comptabilité, gestion de la paie et assistante RH / Conseiller en gestion d'entreprise Hélène : Référent qualité / Formatrice qualité, hygiène alimentaire

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Evaluation des acquis en cours de formation par le formateur
  • Auto-évaluation à chaud des acquis
  • Attestation de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

En cours d'analyse

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Répondre à un quizz
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation
Détails sur la certification
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 0 et 6 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Personnes en situation de handicap : Accès PMR - Entretien préalable pour définir les possibilités d’adapter l'accueil et l'accompagnement au seins de notre organisme.