Maîtriser sa communication
Formation créée le 27/10/2022. Dernière mise à jour le 24/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Aujourd’hui, il est demandé de maîtriser toutes ses communications qu’elles soient en direction des usagers ou de leur famille, mais également envers les collègues et les réseaux de partenaires. Autant de situations de travail dans lesquelles il nous faut agir en professionnel, en « communiquant » respectueux et cohérent. Cette formation vous permettra de reconsidérer la complexité de ces situations de communication et d’agir dessus. - Amalys permet de modulariser et d'adapter les modules de formations à vos besoins. - Le délai d'accès à la formation dépend du moyen de financement. - Nos formations sont 100% en presentiel. N'hésitez pas à nous contacter et venir en discuter avec vous.
Objectifs de la formation
- Mieux connaître ses points forts et ses axes de progrès en tant que personne et en tant que professionnel
- S’ouvrir à la diversité et à la complémentarité dans le respect de ses propres besoins
- Mieux reconnaître les autres (collaborateurs managers clients) dans leurs propres points forts et besoins
- Adapter son mode de communication pour diminuer les désaccords et les incompréhensions, éviter les conflits inutiles, gagner en sérénité et augmenter son efficacité professionnelle
Profil des bénéficiaires
- Tous public
- Aucun
Contenu de la formation
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Diagnostic : les différents modes de communication
- Découvrir les différents styles de communicant
- Établir son diagnostic personnel
- Comprendre les besoins sous-jacents des autres modes de communication et illustrer (clients, fournisseurs, collègues,…)
- S’inspirer de certains points forts des autres modes de fonctionnements, complémentaires du sien, pour faire évoluer sa communication
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Adopter une communication ouverte sur l’interlocuteur
- Définir son intention pour développer une communication inspirante
- Comprendre les enjeux des interactions entre deux interlocuteurs
- Comprendre ses affinités avec certaines personnes et agacements avec d’autres et savoir les dépasser
- Faire évoluer ses comportements tout en restant soi-même
- Développer une communication authentique pour des échanges constructifs
- Pratiquer la communication ouvrante et adulte afin d’obtenir de réels échanges de point de vue
-
Développer ses aptitudes relationnelles et communiquer efficacement
- Appréhender les différents comportements possibles en situation de stress et reconnaître leurs symptômes (fuite, agressivité, manipulation)
- Identifier les caractéristiques de chaque état pour répondre aux besoins
- Mettre en place une gestion relationnelle du stress adaptée au type de stress en clarifiant son message
- Élaborer une stratégie de communication spécifique et adaptée à l’état d’esprit de l’interlocuteur
Sonia : Directrice / Consultante VAE, Bilan de Compétences , AFEST / Formatrice Julio : Référent Handicap / Formateur immobilier et commercial / Conseiller en Formations Benedikte : Formatrice comptabilité, gestion de la paie et assistante RH / Conseiller en gestion d'entreprise Hélène : Référent qualité / Formatrice qualité, hygiène alimentaire
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Répondre à un quizz
- Délivrance d'une attestation
- Délivrance d'une attestation